Petites entreprises : l’efficacité du marketing par texto

Une communication efficace est essentielle à la fidélisation de vos clients. Mais si l’envoi de messages est simple, c’est la réception qui peut poser un défi.

Les médias sociaux et les courriels sont deux excellents moyens de communiquer avec vos clients, mais rien ne garantit qu’ils verront ou liront votre message.

Alors, quelle est la solution? Envoyez-leur un texto!

Qu’est-ce que le marketing par texto?

Le marketing par texto consiste à envoyer des offres, des promotions ou des notifications à durée limitée sur le téléphone cellulaire d’une personne. Les textos sont l’un des moyens les plus efficaces de communiquer avec vos clients, car ils sont instantanés et faciles à personnaliser. Les taux d’ouverture des textos atteignent 98%, ce qui signifie qu’il est presque garanti que vos clients verront vos messages.  

Comment fonctionne le marketing par texto?

Pour que vous puissiez envoyer des messages de marketing à vos clients par texto, ils doivent vous en donner l’autorisation. Vous pouvez l’obtenir au moyen d’un formulaire d’inscription, de participations à des concours ou de l’inscription à un programme de récompenses.

En fait, le marketing par texto est particulièrement efficace dans le cadre d’une stratégie de fidélisation, car il vous permet d’envoyer à vos clients ou à vos membres les plus précieux des offres exclusives en quelques clics seulement. Cela signifie qu’au lieu de proposer l’ensemble de vos promotions et rabais au grand public, vous pouvez procéder de manière beaucoup plus stratégique.

Les outils de marketing par texto peuvent faire partie d’un ensemble d’outils de communication ou d’une plateforme qui vous permet de gérer toutes vos communications ainsi que la liste des clients qui veulent recevoir de vos nouvelles. Par exemple, nos outils de marketing par texto font partie de notre logiciel d’engagement client, qui comprend un programme de fidélisation. Avec notre plateforme, vous pouvez créer votre message et l’envoyer à tous vos membres en quelques clics.

Pourquoi le marketing par texto constitue un avantage pour les petites entreprises :

1. Vous pouvez vous adresser à vos clients, peu importe où ils se trouvent
La pandémie a apporté son lot de changements en 2020, notamment dans la façon dont les clients interagissent avec les entreprises. Comme les gens passent plus de temps à la maison, de nombreuses entreprises ont du mal à inciter les clients à se déplacer et à effectuer des achats. C’est là que le marketing par texto entre en jeu. Par exemple, saviez-vous que 75 % des gens disent qu’ils cherchent souvent des rabais dans leurs courriels? S’ils recevaient une offre par texto et pouvaient sauter l’étape de recherche, imaginez combien ils seraient plus susceptibles de faire un achat auprès de votre entreprise.

2. Les clients préfèrent les textos
Pas moins de 66%des gens préfèrent communiquer avec les marques par texto. En communiquant avec vos clients de la manière qui leur convient le mieux, vous établirez des relations plus solides et ferez en sorte qu’ils reviennent vers vous.

3.Vous obtiendrez de meilleurs résultats
Certaines entreprises ont enregistré deux fois plus de visites répétées après avoir envoyé des offres par texto à leurs clients. Les gens apprécient également les messages marketing personnalisés. En effet, 82 % d’entre eux déclarent que les offres sur mesure et exclusives augmentent la fréquence de leurs achats auprès d’une marque. En général, nous consultons nos messages texte plus souvent que nos courriels. Les offres envoyées par texto sont donc celles qui retiennent notre attention et marquent notre esprit.

4. C’est une méthode abordable et efficace
Les grandes marques ont peut-être bien un budget publicitaire élevé, mais le marketing par texto est souvent beaucoup plus efficace que le marketing traditionnel. Les petites entreprises peuvent obtenir un avantage concurrentiel et des bénéfices plus importants en investissant dans un outil de marketing par texto. Par exemple, 59 % des gens disent qu’un texto promotionnel les a incités à visiter un magasin ou une boutique en ligne pour découvrir une marque, et 50 % des gens effectuent un achat direct après avoir reçu une offre par texto.

Conseils pour commencer à utiliser le marketing par texto :

1. Trouvez une solution qui répond à vos besoins
Déterminez si vous utiliserez les textos en plus d’autres solutions comme un programme de fidélisation et le marketing par courriel. Assurez-vous que les outils choisis respectent votre budget et fonctionnent bien ensemble. Découvrez notre tarification ici.

2.N’oubliez pas la planification et le calendrier
Les textos étant associés à des échéances, planifiez l’envoi de vos messages à des moments opportuns, c’est-à-dire dans le jour et non au milieu de la nuit.

3.Faites preuve de concision
Réfléchissez à la meilleure façon de formuler vos messages et aux offres qui sont les mieux adaptées à ce format. Voici quelques exemples :  

• Obtenez un rabais de 10 % sur votre achat cette semaine! Présentez simplement ce texto au moment de payer.  
• Ce mercredi, les membres reçoivent 25 % de rabais sur les achats de plus de 30 $!  
• De nouveau en stock! Obtenez votre [nom du produit] avant qu’il soit trop tard.  

Consultez notre article Six stratégies de fidélisation pour stimuler vos ventes pour découvrir d’autres façons de tirer profit du marketing par texto.

Vous voulez en savoir plus sur les outils qui vous permettront de mieux communiquer avec vos clients et d’augmenter vos revenus? Découvrez les fonctionnalités de notre logiciel d’engagement client.