La période des Fêtes est une période importante pour votre entreprise, surtout si vous œuvrez dans le secteur de la restauration ou du commerce de détail. Si c’est le cas, la période des Fêtes représente jusqu’à 30% de vos ventes annuelles.

Cette année, les entreprises et les consommateurs ont connu de nombreux défis, tant sur le plan financier que celui de la santé. Néanmoins, la période des Fêtes restera très probablement le moment le plus rentable de l’année.

Malheureusement, après cette période d’achats intense, les ventes ont tendance à être extrêmement faibles jusqu’à la mi-mars. Pour vous préparer à l’inévitable diminution de vos liquidités, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour stimuler vos ventes pendant la période des Fêtes.

Voici nos sept conseils pour augmenter votre liquidité pendant la période des Fêtes :

1. Formez votre équipe à la vente incitative

Le moyen le plus simple de stimuler vos ventes est de former votre équipe à la vente incitative. Vous devez vous assurer que vos employés sont des personnes attentives qui connaissent parfaitement vos produits et vos prix. Si vos employés sont bien informés et aiment vos produits, ils pourront aisément en parler aux clients et leur offrir des recommandations personnalisées.

Par exemple, si un client a besoin d’aide pour trouver un foulard pour l’hiver, proposez-lui des écharpes en tricot, des modèles en cachemire ultradoux, et des ensembles-cadeaux qui comprennent tous les accessoires hivernaux que vous offrez. Vous montrez ainsi à vos clients que vous êtes à l’écoute de leurs besoins, mais vous leur proposez tout de même une option luxueuse et une option économique, lesquelles augmenteront toutes deux le montant de leur achat.

2. Vendez des cartes-cadeaux

Saviez-vous qu’année après année, les cartes-cadeaux sont parmi les cadeaux des Fêtes les plus populaires? Si vous vendez des cartes-cadeaux, vous profiterez de cette tendance en réalisant des ventes et en augmentant les liquidités de votre entreprise.

De plus, les entreprises qui utilisent des cartes-cadeaux peuvent bénéficier du désistement. Le désistement correspond au solde d’une carte-cadeau que les clients ne dépensent pas (vous savez, cette carte-cadeau sur laquelle il restait 3 $ que vous n’avez jamais dépensés?). Cela signifie que plus d’argent s’ajoutera directement aux bénéfices de votre entreprise.

3. Offrez la livraison gratuite pour la période des Fêtes

Comme de nombreuses personnes choisissent d’éviter les foules cette année, les achats en ligne seront encore plus populaires que d’habitude. Pour conserver votre avantage concurrentiel, proposez aux clients la livraison gratuite pour la période des Fêtes, ou offrez une option d’emballage cadeau aux personnes qui veulent envoyer un cadeau à un parent éloigné. Des études ont démontré que la livraison gratuite est un facteur décisif dans de nombreuses décisions d’achat. En fait, les consommateurs qui magasinent en ligne sont 96% plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui offre la livraison gratuite qu’auprès d’une autre qui facture des frais de livraison.

4. Investissez dans une expérience de paiement rapide

Une expérience de paiement rapide et harmonieuse est particulièrement essentielle cette année, compte tenu de l’importance accordée aux mesures de distanciation physique. Selon le rapport Future of Customer Experience de PwC, qui se penche sur l’avenir de l’expérience client, une expérience de paiement simple et efficace est l’un des facteurs auxquels les clients accordent la plus grande importance.

Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d’employés formés et d’un terminal qui accepte les paiements sans contact pour favoriser l’hygiène et la sécurité. Les longues files d’attente aux caisses peuvent pousser les clients à abandonner leurs achats. Comme les paiements sans contact accélèrent les transactions de 50 %, le passage à la caisse sera plus rapide, ce qui raccourcira les files d’attente.

Vous voulez vraiment épater vos clients? Apportez-leur votre terminal de paiement portable si les files d’attente s’étirent trop. Ainsi, vos clients pourront éviter l’attente et payer directement dans les allées de votre magasin.

5. Examinez les données sur vos ventes antérieures

Pour vous assurer que votre magasin tient en stock tout ce dont vos clients ont envie et besoin, examinez les données sur vos ventes de l’année précédente. Vous pourrez ainsi prévoir vos besoins afin d’éviter les ruptures de stock pendant la période d’achat la plus occupée de l’année.

6. Gardez votre magasin bien rangé

L’idée de garder votre magasin bien rangé et organisé pendant la période des Fêtes peut sembler utopique lorsque des hordes de clients déplient les vêtements et déposent les produits n’importe où (si vous travaillez dans un magasin de chaussures, vous avez probablement en horreur les infâmes souliers solitaires). Cependant, maintenir l’ordre dans votre magasin est important afin de s’assurer que tout le monde respecte une distance sécuritaire, et également pour offrir à vos clients une expérience en magasin exceptionnelle. Les articles bien placés sont plus faciles à trouver, et les vêtements soigneusement pliés sont beaucoup plus attrayants que des chandails fripés ou qu’un présentoir à cravates pêle-mêle.

7. Offrez des cartes promo à vos clients

Lorsque vos clients effectuent des achats à l’approche de la période des Fêtes, pensez à leur offrir des cartes promo. Celles-ci incitent vos clients à revenir faire d’autres achats à votre magasin, ce qui contribuera à stimuler vos ventes pendant la période creuse en janvier.

Par exemple, vous pouvez offrir des cartes promo qui font profiter vos clients d’un rabais de 10 $ s’ils dépensent plus de 50 $ entre le 15 et le 30 janvier. Qu’ils utilisent leurs cartes promo ou non, ils auront l’impression que votre magasin leur offre de l’argent gratuit.

Les cartes promo sont une excellente option pour les propriétaires de magasin de détail, car elles ne réduisent pas la valeur des produits et ne sont valables que pendant la période spécifiée. Vous pouvez donc stratégiquement stimuler vos affaires pendant votre période creuse (enfin... de janvier à mars). De plus, comme ces cartes ont une date d’expiration, vous saurez toujours où en sont vos liquidités et vous n’aurez pas à vous inquiéter de la possibilité que des clients veuillent utiliser leur carte promo au-delà de la période spécifiée.

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